クライアント対応トラブル対処マニュアル｜副業でよくある問題と正しい解決ステップ

副業では「トラブル対応の質」が信頼を左右する

IT副業では、スキルよりも
「トラブルをどう扱うか」が評価を大きく左右します。

なぜなら、

• クライアントの指示不足
• 認識のズレ
• スケジュール変更
• 修正の行き違い

など、仕事が複数人で進む以上、トラブルは避けられないからです。

この記事では、副業者が遭遇しやすいトラブルを種類別に整理し、
実際に使える対応テンプレートまでまとめます。

副業でよくあるトラブルの種類

1. 要件の認識ズレ

• 「修正点が違う」
• 「思っていたデザインと違う」

2. 納期関連のトラブル

• 期限が急に短縮される
• 自分が遅れてしまう

3. 修正が多すぎる

• 無制限に依頼が来る
• 作業範囲が広がる

4. コミュニケーション不全

• 返信が遅い
• 指示が曖昧
• チャットが読みにくい

5. 料金・作業範囲の問題

• 作業範囲外の依頼
• 追加料金の未承認
• 契約内容の認識違い

6. クレーム・厳しい指摘

• 想像以上に厳しいレビュー
• 語気が強いメッセージ

これらは副業者なら誰でも経験するものです。

トラブルへの基本姿勢 3原則

原則1：事実ベースで冷静に返す

感情的にならず、淡々と状況を整理する。

原則2：必ず文章で記録を残す

DMだけでなく、チャット or メールで履歴化する。

原則3：相手の意図を確認してから動く

「こう解釈しましたが合っていますか？」という一言が重要。

トラブル別の具体的な対処法

1. 要件の認識ズレ

状況

• デザインや文章の方向性が違う
• 指示が曖昧

解決策

1. 相手の意図を再確認
2. 文章で作業範囲を書き起こす
3. 修正点を箇条書きにする
4. 提出前に再確認をもらう

返信テンプレ

「いただいた内容を踏まえ、修正方針を以下に整理しました。
ご確認の上、問題なければこの方針で進めます。」

2. 納期トラブル

パターンA：クライアントが急に納期を早めてくる

現実的に無理なら受けてはいけません。

パターンB：自分が遅れそう

正直に、早めに報告するのが鉄則。

黙って遅れるのが最悪のパターンです。

3. 修正が多すぎる（無限修正）

問題点

作業範囲が曖昧なまま進んでしまった可能性が高い。

対処

1. 修正回数を明確に提示
2. 無償の範囲を明確化
3. 追加費用を丁寧に案内

返答例
「本件は初回のご依頼範囲を超えているため、
追加作業として〇円にて承ります。」

4. コミュニケーション不全

相手の返信が遅い場合

催促は丁寧に。

指示が曖昧な場合

必ず細かく質問する。

5. 作業範囲外の依頼・追加料金問題

典型例

• 「ついでにここも直して」
• 「少しだけ変えてほしい」
• 「これもお願いできますか？」

対応

丁寧に追加料金を案内すれば問題ありません。

例
「こちらは当初の作業範囲外となるため、
追加費用〇円にて対応可能です。」

6. クレーム・強めの指摘

大切なのは“まず落ち着く”こと

クレーム対応の基本

1. 否定せずに聞く
2. 改善点を整理する
3. 代替案を出す
4. 期限を提示する

返信例
「ご指摘ありがとうございます。
ご不便をおかけし申し訳ありません。
以下の方針で改善案をまとめましたので、ご確認ください。」

トラブルを未然に防ぐための事前対策

1. 最初の段階で「作業範囲・料金・修正回数」を文章化する

曖昧なスタートはトラブルの元。

2. 進捗報告を定期的にする

相手の不安が減り、トラブルが激減。

3. 提出前に「意図確認」をする

方向性ズレを防げる。

4. 夜間の連絡方針を決めておく

連絡タイミングが明確になる。

5. 作業ログで自分の負荷を把握しておく

無理な受注を避けられる。

トラブル対応のNG行動

• 感情的になる
• 既読スルー
• 調整せずに勝手に進める
• 納期を黙って遅れる
• 口頭だけで進める
• 曖昧な返答をする

これらは信頼を一気に失います。

まとめ

副業でトラブルは避けられません。
しかし、正しい対応ができれば評価は下がりませんし、
むしろ信頼を獲得する機会にもなります。

トラブル対応の質が上がると、
副業の継続率・単価・信頼がすべて向上します。

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